説明
必須の「アフターサービス」戦略
新築縮小時代を勝ち抜く
新設住宅着工戸数の減少が続く中、ハウスメーカーやビルダーにとって、競合他社との差別化戦略が一層重要になる時代になってきている。
そこで重要度を増しているのが、長期保証をはじめ、継続的な点検・修繕・相談窓口を維持するアフターサービスだ。
「買って終わり」では顧客ロイヤルティは残らない。
住宅購入後、アフターサービスを通じて、いかに顧客との接点を維持し、信頼関係を構築するかが重要になる。
実際に、顧客満足度調査でも、アフターサービスは、住宅会社を選ぶ際の重要な評価軸となっている。
また、ストック市場開拓に向けてもアフターサービスが重要になる。
アフターサービスを通じて常日頃のつながりの中で信頼関係を構築し「生涯顧客化」することができれば、設備交換などのリフォーム、さらにはその先の大規模リフォーム、建て替えといった仕事に結びついていく。
アフターサービスが「選ばれる住宅会社」になるための必須の差別化戦略となっている。
また、進化する３つの中小工務店向けのアフターサービスを紹介する。
≪HTʼs eyes≫
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≪特集≫
新築縮小時代を勝ち抜く
必須の「アフターサービス」戦略
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（一社）板硝子協会／機能ガラス普及推進協議会
合わせガラスにグレード制導入
≪連載≫
水回り住宅部品の30年⑤ CO2削減に向けて給湯機器の置換えが大きな課題
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≪FLASH≫
大和ハウス工業／東京大学 住宅・都市再生の研究施設を新設
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中央グリーン開発 風致地区の制約を価値に転換
諸戸の家 アルマーニのインテリアラインと協働
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タカショー 生成AIでパースを作成する新サービス開始
阿部興業 高級木製内装ドアなど新ギャラリーを開設
nat 町田ひろ子アカデミーを継承
（一財）家電製品協会 ZEHコーディネーター資格を創設
